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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

PRAZO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

O prazo para solicitar a troca é de 30 dias após o recebimento; para o caso de arrependimento, o prazo é de até 07 dias após o recebimento do produto.

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, 2ª via da nota fiscal de compra, etiquetas e tags.

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem sem consulta prévia.

CONFERÊNCIA DA MERCADORIA

É fundamental que toda mercadoria recebida seja conferida no ato da entrega, evitando problemas posteriores.

Não receba: se a embalagem estiver aberta ou avariada, produto avariado ou produto em desacordo com o pedido.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente do titular e responsável pelo envio do pedido.

Não haverá restituição do valor do frete.

Em caso de recusa no recebimento, o processo de reembolso será efetuado após notificação direta da transportadora/Correios à Que Te Encante.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.
 

TROCAS

Para realizar a troca ou devolução de um produto recebido, o cliente pode fazer a solicitação pela central do cliente ou entrando em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@queteencante.com; em até 48 horas úteis, você receberá orientações de como proceder.

O titular poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

Se houver diferença de preço para maior em relação ao novo produto, o cliente receberá um vale no valor total do produto comprado para ser aplicado na próxima compra.

A primeira troca é por nossa conta, exceto em promoção.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. O valor a ser considerado será o efetivamente pago, considerando todos os descontos concedidos no ato da compra.